Příloha k vyhlášce č. 162/2005 Sb.

Stanovené mezní hodnoty parametrů kvality univerzální služby
ve veřejné telefonní síti

1 | 2 | 3 | 4
Parametr podle | Parametr | Jednotka | Stanovená mezní hodnota

§ 3 odst. 1 písm. a)

Doba, za kterou je zřízeno připojení v pevném místě k veřejné telefonní síti

Počet dnů, během nichž bylo zřízeno připojení

-	v 95 % případů

-	v 99 % případů

≤ 10
kalendářních dnů

≤ 15 
kalendářních dnů

| | Procento případů zřízených připojení v době dohodnuté s uživatelem | 100 %
§ 3 odst. 1 písm. b) | Četnost poruch vztažená na účastnické přípojné vedení | Četnost poruch vztažená na 100 účastnických přípojných vedení za rok | ≤ 10 /rok

§ 3 odst. 1 písm. c)

Doba odstranění poruchy

Doba odstranění 
-	80 % poruch
-	95 % poruch
na účastnickém přípojném vedení

≤ 6 hodin
≤ 12 hodin

| | Procento případů odstranění poruchy na účastnickém přípojném vedení v době dohodnuté s účastníkem | 100 %

Doba odstranění 
-	80 % poruch
-	95 % poruch
všech ostatních, s výjimkou poruch na účastnickém přípojném vedení

≤ 6 hodin
≤ 12 hodin

| | Procento případů odstranění poruchy, s výjimkou poruchy na účastnickém přípojném vedení, v době dohodnuté s účastníkem | 100 %

§ 3 odst. 1 písm. d)

Doba, za kterou je sestaveno spojení

Průměrná doba, za kterou bylo sestaveno spojení
 - u národních volání
 - u mezinárodních volání )

Doba, za kterou bylo sestaveno 95%   spojení
 - u národních volání
 - u mezinárodních volání^2)

≤ 6 s
≤ 10 s

≤ 12 s
≤ 18 s

§ 3 odst. 1 písm. e)

Míra neúspěšnosti sestavení spojení

Poměr vyjádřený v procentech

a)	u národních volání
b)	u mezinárodních volání^2)

≤ 2,5 %
≤ 4 %

§ 3 odst. 1 písm. f) | Četnost reklamací na vyúčtování ceny | Poměr vyjádřený v procentech | ≤ 0,5 %
§ 3 odst. 1 písm. g) | Doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb o telefonních číslech | Průměrná doba přihlášení obsluhy pracoviště | ≤ 8 s
| | Poměr počtu přihlášení obsluhy pracoviště v době do 20 s k celkovému počtu volání vyjádřený v procentech | ≥ 98 %
§ 3 odst. 1 písm. h) | Míra pohotovosti veřejných telefonních automatů | Poměr vyjádřený v procentech | ≥ 91,5 %