162/2005 Sb. znění účinné od 1. 7. 2012 do 30. 6. 2022

změněno	s účinností od	poznámka
vyhláškou č. 227/2012 Sb.	1.7.2012

162

VYHLÁŠKA

ze dne 19. dubna 2005

o stanovení parametrů kvality univerzální služby a jejich mezních hodnot

Ministerstvo informatiky stanoví podle § 150 odst. 2 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), (dále jen „zákon“) k provedení § 47 odst. 5 zákona:

§ 1

Tato vyhláška upravuje na základě práva Evropské unie¹ parametry kvality univerzální služby a jejich mezní hodnoty.

§ 2

Vymezení pojmů

Pro účely této vyhlášky se rozumí účastnickým přípojným okruhem (dále jen „přípojný okruh“) komunikační cesta spojující koncový bod sítě s přípojným bodem telefonní ústředny, popřípadě dálkového koncentrátoru, sestávající z účastnického přípojného vedení včetně k němu příslušejícího technického zařízení nezbytného pro uskutečňování volání; přípojným bodem se rozumí hlavní rozvaděč.

§ 3

Parametry kvality služeb

(1)

Parametry kvality služeb poskytovaných v rámci univerzální služby jsou

a)	doba, za kterou je zřízeno připojení v pevném místě k veřejné komunikační síti,
b)	četnost poruch přípojných okruhů,
c)	doba, za kterou je porucha odstraněna,
d)	doba, za kterou je sestaveno spojení,
e)	míra neúspěšnosti sestavení spojení,
f)	četnost reklamací na vyúčtování ceny,
g)	doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb o telefonních číslech a
h)	míra pohotovosti veřejných telefonních automatů nebo jiných obdobných technických prostředků umožňujících přístup k veřejně dostupné telefonní službě (dále jen „veřejný telefonní automat“).

(2)

Doba, za kterou je zřízeno připojení v pevném místě k veřejné komunikační síti, je doba ode dne, kdy uživatel podal žádost o připojení, do okamžiku zprovoznění koncového bodu sítě v pevném místě; za zprovoznění připojení v pevném místě se považuje rovněž převod užívacích práv ke koncovému bodu sítě stávajícího přípojného okruhu na jiného účastníka.

(3)

Četnost poruch vztažený k 100 přípojných okruhů platných poruchových hlášení o zhoršení kvality služby nebo o jejím přerušení podaných uživateli vztažený k 100 přípojných okruhů v hodnoceném časovém období; poruchy koncových telekomunikačních zařízení připojených ke koncovému bodu sítě se nezapočítají․

(4)

Doba, za kterou je porucha odstraněna, je doba od okamžiku nahlášení poruchy uživatelem poskytovateli této služby nebo od okamžiku, kdy se poskytovatel o poruše dozvěděl, do okamžiku, kdy tato služba byla vrácena do předepsaného provozního stavu; uvažují se pouze poruchy uvedené v odstavci 1 písm. b).

(5)

Doba, za kterou je sestaveno spojení, je doba od ukončení volby poslední číslice volaného čísla do příjmu kontrolního vyzváněcího tónu, popřípadě signálu, oznamujícího, že volané číslo je obsazené, nebo jiného signálu oznamujícího úspěšné sestavení spojení.

(6)

Míra neúspěšnosti sestavení spojení je poměr počtu neúspěšných pokusů o sestavení spojení k celkovému počtu pokusů o sestavení spojení v období silného provozu, vyjádřený v procentech; neúspěšným pokusem se rozumí pokus o volání na platné a správně volené telefonní číslo, při kterém volající od okamžiku ukončení volby poslední číslice neobdrží do 30 sekund kontrolní vyzváněcí tón, popřípadě signál, oznamující, že volané číslo je obsazené, nebo jiný signál oznamující úspěšné sestavení spojení.

(7)

Četnost reklamací na vyúčtování ceny za veřejně dostupné telefonní služby je poměr počtu reklamací k celkovému počtu všech vystavených vyúčtování v hodnoceném období.

(8)

Doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb o telefonních číslech je doba od okamžiku, kdy volající obdržel první kontrolní volací tón, až do okamžiku, kdy se mu přihlásí obsluha nebo automatický systém, aby byla poskytnuta požadovaná informace o čísle.

(9)

Míra pohotovosti veřejných telefonních automatů za sledované období je poměr součtu dnů za každý provozovaný veřejný telefonní automat, v nichž byl veřejný telefonní automat v provozuschopném stavu nepřetržitě, k celkovému součtu dnů, v nichž měly být veřejné telefonní automaty v provozuschopném stavu dle uložené povinnosti. Za veřejný telefonní automat v provozuschopném stavu se považuje takový automat, který umožňuje uskutečňovat národní a mezinárodní volání a volání na čísla tísňového volání.

(10)

Mezní hodnoty parametrů kvality služeb poskytovaných v rámci univerzální služby jsou stanoveny v příloze.

§ 4

Účinnost

Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem 1. května 2005.

Ministr:

Mlynář v. r.

Příloha

Stanovené mezní hodnoty parametrů kvality univerzální služby ve veřejné komunikační síti

1	2	3	4
Parametr podle	Parametr	Jednotka	Stanovená mezní hodnota
§ 3 odst. 1 písm. a)	Doba, za kterou je zřízeno připojení v pevném místě k veřejné komunikační síti	Počet dnů, během nichž bylo zprovozněno připojení - v 95% případů - v 99% případů	< 10 kalendářních dnů < 15 kalendářních dnů
		Procento případů zprovozněných připojení v době dohodnuté s uživatelem	100 %
§ 3 odst. 1 písm. b)	Četnost poruch přípojných okruhů	Četnost poruch vztažená k 100 přípojných okruhů za rok	< 10 /rok
§ 3 odst. 1 písm. c)	Doba, za kterou je porucha odstraněna	Doba odstranění - 80 % poruch - 95 % poruch na přípojném okruhu	< 6 hodin < 12 hodin
		Procento případů odstranění poruchy na přípojném okruhu v době dohodnuté s účastníkem	100 %
		Doba odstranění - 80 % poruch - 95 % poruch všech ostatních, s výjimkou poruch na přípojném okruhu	< 6 hodin < 12 hodin
		Procento případů odstranění poruchy, s výjimkou poruchy na přípojném okruhu, v době dohodnuté s účastníkem	100 %
§ 3 odst. 1 písm. d)	Doba, za kterou je sestaveno spojení	Průměrná doba, za kterou bylo sestaveno spojení - u národních volání - u mezinárodních volání²⁾ Doba, za kterou bylo sestaveno 95% spojení - u národních volání - u mezinárodních volání²⁾	<6s < 10 s <12s < 18 s
§ 3 odst. 1 písm. e)	Míra neúspěšnosti sestavení spojení	Poměr vyjádřený v procentech a) u národních volání b) u mezinárodních volání²⁾	< 2,5 % <4%
§ 3 odst. 1 písm. f)	Četnost reklamací na vyúčtování ceny	Poměr vyjádřený v procentech	< 0,5 %
§ 3 odst. 1 písm. g)	Doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb	Průměrná doba přihlášení obsluhy pracoviště	<8s
	o telefonních číslech	Poměr počtu přihlášení obsluhy pracoviště v době do 20 s k celkovému počtu volání vyjádřený v procentech	> 98 %
§ 3 odst. 1 písm. h)	Míra pohotovosti veřejných telefonních automatů	Poměr vyjádřený v procentech	> 91,5 %

__________

2) Uvedené hodnoty u mezinárodních volání jsou doporučené.

Poznámky pod čarou:

Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2002/22/ES o univerzální službě a právech uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací (směrnice o univerzální službě).

Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2009/136/ES, kterou se mění směrnice 2002/22/ES o univerzální službě a právech uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací, směrnice 2002/58/ES o zpracování osobních údajů a ochraně soukromí v odvětví elektronických komunikací a nařízení (ES) č. 2006/2004 o spolupráci mezi vnitrostátními orgány příslušnými pro vymáhání dodržování zákonů na ochranu zájmů spotřebitele.

Poznámky pod čarou:
1	Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2002/22/ES o univerzální službě a právech uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací (směrnice o univerzální službě). Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2009/136/ES, kterou se mění směrnice 2002/22/ES o univerzální službě a právech uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací, směrnice 2002/58/ES o zpracování osobních údajů a ochraně soukromí v odvětví elektronických komunikací a nařízení (ES) č. 2006/2004 o spolupráci mezi vnitrostátními orgány příslušnými pro vymáhání dodržování zákonů na ochranu zájmů spotřebitele.

Poznámky pod čarou:

Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2002/22/ES o univerzální službě a právech uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací (směrnice o univerzální službě).